Penghapusan Akun & Data

Halaman ini menjelaskan cara pengguna aplikasi RuangSantri (yang terdaftar melalui platform ini) meminta penghapusan akun dan data pribadi yang terkait, sesuai kebijakan toko aplikasi dan perlindungan privasi.

1. Siapa yang berlaku

Panduan ini untuk akun pengguna individu (misalnya guru, staf, atau peran lain) yang masuk ke aplikasi RuangSantri dengan kredensial yang dikelola oleh institusi pesantren atau administrator. Penghapusan data institusi secara menyeluruh (seluruh tenant/pondok) merupakan proses terpisah dan biasanya memerlukan persetujuan pihak berwenang di lembaga tersebut.

2. Langkah meminta penghapusan akun

Lakukan salah satu cara berikut:

1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Permintaan hapus akun RuangSantri”. Cantumkan alamat email akun Anda yang terdaftar dan nama institusi pesantren (jika relevan).
2. Atau hubungi kami melalui saluran resmi yang tercantum di halaman Kontak (misalnya WhatsApp), dengan permintaan yang sama agar tim dapat memverifikasi identitas Anda.

Untuk keamanan, kami dapat meminta konfirmasi tambahan (misalnya dari alamat email terdaftar atau administrator pondok) sebelum memproses permintaan.

3. Data yang dihapus

Setelah permintaan disetujui dan diverifikasi, kami akan menghapus atau menganonimkan, sejauh memungkinkan secara teknis dan hukum:

• Kredensial login dan profil pengguna yang terkait akun tersebut di lingkungan RuangSantri;
• Data pribadi yang tidak lagi diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum atau sengketa yang sedang berjalan.

4. Data yang dapat disimpan sementara

Beberapa informasi dapat dipertahankan dalam periode tertentu jika diwajibkan oleh hukum (misalnya bukti transaksi, log keamanan singkat, atau kewajiban perpajakan), atau jika data tersebut merupakan bagian dari catatan institusi yang menjadi tanggung jawab administrator pesantren. Data yang disimpan demikian akan dibatasi aksesnya dan tidak digunakan untuk pemasaran.

5. Jangka waktu pemrosesan

Kami berupaya menanggapi permintaan dalam waktu hingga 30 hari kerja setelah verifikasi identitas selesai. Periode retensi hukum dapat memperpanjang penghapusan sebagian metadata yang diwajibkan disimpan.

6. Akun yang dikelola administrator pondok

Jika akun Anda dibuat dan dikelola oleh administrator lembaga, mereka juga dapat menonaktifkan atau menghapus akses Anda sesuai kebijakan internal. Anda tetap dapat menggunakan prosedur di atas untuk meminta penghapusan data pribadi dari sisi platform sesuai hukum yang berlaku.

7. Kontak

Untuk pertanyaan tentang penghapusan akun atau data, hubungi: [email protected].

Lihat juga Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan.